ホテル旅館におけるサービスの重要性（その４）

　   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃75】　　　　2010_08_26

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   【訓練シート75】 ホテル旅館におけるサービスの重要性（その４）
  
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   ■社会とサービス■
  
   サービス業は、人に満足と喜びをもたらす仕事です。
  
   人間は、社会が進歩し、質的に豊かになればなるほど、
  
   精神的満足感やサービスを求めます。
  
   旅の時代、レクレーションの流行などは、このような精神的満足感を
  
   求めるユーザーが増えた証拠です。
  
   レジャーとは暇（ヒマ）と言う意味であり、
  
   レクレーションとは、日常生活とは異なったものを求める活動の事です。
  
   このような事に注目が集まるのは、労働時間の短縮、週休二日制、
  
   所得の向上、生活の質の向上が、背景にあります。
  
   人は、社会生活のストレスを、旅行や休息という形で解放しようとします。
  
   現代社会の中では、消費者が、失いかけている人間性を
  
   取り戻そうとすとする努力が、日常的になりつつあります。
  
   従って、家から会社から離れた、小旅行や、海外旅行や、
  
   レクレーションなどで消費者は、心のストレスから逃れようとしています。
  
   これらの消費者の行動に対するものが、
  
   サービス業の対象となる商品群です。
  
   その意味で、サービス業は、社会の柱であり、生産的な意義を持ち、
  
   人に満足と喜びや、健康と幸福をもたらす仕事と言えるのです。
  
   ここまで、サービス業の理論的な事を書いて来ましたが、
  
   来週からは、具体的なホテル旅館の商品を分析して行きます。
  
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【編集後記】　サービス業の拡大。

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   高齢社会の日本にあって、サービス業は、国の活性化を推進する業界です。
  
   いまや、医療も介護もまさにサービス業そのものです。
  
   しかしながら、本来のサービス業の理念が活かされていないのも
  
   医療介護のサービス業現場です。
  
   技術、資格、スキルが第一条件の様に考えがちですが、実は
  
   全く逆なのです。人が人を癒す。人が人を見守る。
  
   これが、医療介護の精神であれば、そのものズバリ。サービスです。
  
   現場で毎日努力をする方々は、私たちは、人にサービスをし、
  
   人が満足をする事で、成り立っている原点を今一度振り返ってみましょう。
  
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