お客様側のトラブル

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
   　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net
   ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
   　　　　　　●実録・実践　非医師が病院理事長になる日●
  
     　非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
   　　医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
   　　就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
   　　筆者が実際に体験した実録レポート。
  
    ダウンロード版購入は→　http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃105】　　　　2011_03_24

   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   【訓練シート105】 お客様側のトラブル
  
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   ■お客様側のトラブルに対する心構え■
  
   お客様のトラブルは、盗難、病気、火災、器物破損、その他、料金、
  
   料理、サービス等です。
  
   このような、お客様のトラブルは、直ぐに、担当者、支配人、
  
   経営者に、報告し、指示を仰ぐことです。
  
   勝手な1人判断は、事態を大きくし、解決を遅らせることになります。
  
   トラブル内容は、お客様の言い分を正確に報告する事が重要であり、
  
   自分の意見と事実を混同させないことです。
  
   たちの悪いお客様には、毅然たる態度を示し、上司に報告し、
  
   ウヤムヤにしないことです。
  
   ■お客様の病気■
  
   お客様のご気分が、悪いように見受けられた場合は、
  
   まずは、お客様にお伺いしましょう。
  
   火傷、胃けいれんなどの時は、直ちに、フロントへ連絡し、
  
   用意の薬で手当をしてください。
  
   トイレやお風呂場で脳溢血などで倒れているお客様を発見した時は、
  
   直ちにフロントを通じて、お医者様を呼んでください。
  
   このとき、無理にお部屋へ運ぶことはしないで、そっとしておきます。
  
   その後医者の指示を仰ぐことが肝要です。
  
   ■お客様のけんか■
  
   お客様同士のけんかを発見した場合は、お連れの客様にお知らせし、
  
   静めてもらうことです。
  
   もしも、お連れのお客様に連絡出来ない場合は、
  
   速やかにフロントに報告し、処理をしてもらう事です。
  
   ■お客様の盗難■
  
   お客様が盗難に遭った場合は、直ぐフロントに報告し、
  
   お客様との交渉は、フロントの担当に任せましょう。
  
   お客様係が、お客様に、くどくど弁解したり、騒ぎ立てたりすると
  
   かえって事が、大騒ぎになります。事務的な対応が肝要です。
  
   担当者は、けんかや盗難に、深入りしないのが原則です。
  
   　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net 
   ━電子ブック無料頒布中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
   　　●ホテル旅館のサービス原典実務書●無料頒布中
  
     　ホテル旅館のサービス訓練の要点と傾向と対策を網羅。
   　　サービスの心構えから、実践訓練内容、接客話法まで
   　　ホテル旅館サービスの原典的実務書。
   　　筆者と現場仲居さん達が実際に体験、体系化した実務マニュアル。
  
    ◎今なら無料頒布中◎→ホテル旅館のサービス原典実務書希望と
    書いて、右記アドレスまでご連絡を。[e-mail]　河守拝  
   
   ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
   　　　■●■ホテル旅館の設備投資マニュアル新・序破急■●■
  
   　　失敗しない、設備投資の極意をお教えします。
   　　ご自分のホテル旅館経営に自信がありますか？抱えている問題は？
   　　日々お悩みの経営者に贈る、設備投資の全てを公開しています。
   　　設備投資の必要性から、その具体的な経過まで。必読必携の1册
  
   ダウンロード版購入は→　http://udiweb.rakurakuhp.net/i_641312.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
【編集後記】　トラブルは付き物です。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
   お客様のトラブルには、盗難、病気、喧嘩など様々です。
  
   日頃から、事が起った時の事を想定して心構えをしておきましょう。
  
   トラブル処理には、順序が有りますから、その順序をマニュアル化して
  
   対応して行きましょう。
  
   ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
   　　▲▽▲満室御礼　失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲
  
   　　有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
   　　行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
   　　初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
  
   ダウンロード版購入は→　http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━