キャビンアテンダント訓練体系（その５）

　   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃64】　　　　2010_06_10

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   【訓練シート64】 キャビンアテンダント訓練体系（その５）
  
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   キャビンアテンダントのサービス訓練には、多くのサービス業で利用
  
   出来るノウハウがある。そこで、実際のアテンダント教育に利用されて
  
   いる、具体的内容を伝授して行きます。
  
   ■サービス適性向上チェックポイント１０■
  
   今週のポイントは、「協調性」と「確実性」。
  
   協調性とは、職場で良い人間関係とチームワークを保っていけるかという
  
   事です。サービス業では、各構成員が、おのおの力を出し合って連携プレー
  
   的な側面があるので、重要視されます。
  
   まさに「言うは易し、行うは難し」である。
  
   学生時代と違って、気の合う仲間だけと仕事をすれば良いというわけには
  
   いきません。
  
   しかし、グループ毎の仕事運営がうまく行って来ると、「馴れ合い」という
  
   障害が発生して来ます。イベントや催し物の際には、いろいろなグループ
  
   との共同の仕事が発生します。そんな時に「協調性」なくして円滑運営は
  
   難しくなります。実は、「協調性」を実現する最低限のルールがある。
  
   それが、これだ。
  
   1、挨拶を忘れない。2、返事をする。3、礼儀正しく。
  
   4、決められた職場のルールを守る。5、公私混同しない。6、時間厳守。
  
   常識的なルールですが、馴れが禁物です。
  
   次の「確実性」ポイント。
  
   落ち着いた態度で仕事を確実に行えるかと言う事。
  
   緊急時にどう対応するか？実際に緊急時に遭遇した時に、行動が
  
   取れなければ何の意味もありません。
  
   常日頃から知識の行動化ができるかどうかが「確実性」である。
  
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【編集後記】　１人で仕事は出来ません。

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   仕事は、１人では出来ない。必ず誰かの支援や、応援がある。
  
   それを忘れて仕事をしていると必ずどこかに問題が発生します。
  
   仕事で重要な「協調性」。
  
   いわゆる「緊張感有る仲良し」が必要なのである。
  
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