キャビンアテンダント訓練体系（その２）

　   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃62】　　　　2010_05_20

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   【訓練シート61】 キャビンアテンダント訓練体系（その２）
  
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   キャビンアテンダントのサービス訓練には、多くのサービス業で利用
  
   出来るノウハウがある。そこで、実際のアテンダント教育に利用されて
  
   いる、具体的内容を伝授して行きます。
  
   ■サービス適性向上チェックポイント１０■
  
   今週のポイントは、「明朗性」と「親切心」
  
   「明朗性」のポイントは、「いつも周りの人を明るい気分にさせることが
  
   できるか？」ということになります。この「いつも」が難しいのだ。
  
   サービス業では、短時間に多くのお客様に接します。
  
   短時間にどのような印象を与える事ができるか、それが重要。
  
   それには、第一印象を特に大切にする事だ。
  
   全てのお客様とお話する事は、無理でしょうから、歩く時にも
  
   お客様の反応を見たり、店を出られる時には、目を見てご挨拶するよう
  
   細かな心配りが必要です。
  
   そして、お客様から多くの声をかけられるためには、常に良い笑顔を
  
   持っている事がポイントになります。
  
   次は、「親切心」
  
   年寄りに席を譲ることは、元来、家庭のシツケがされていないためだ。
  
   「知っているけど出来ない。」という人が増えているようだ。
  
   知っているけど出来ないことは、知らないことと同意義。
  
   これは、知識の行動化という問題です。
  
   コツは、「相手の身になって行動出来るか？」と言う事になります。
  
   親切心は、女性よりも男性の方に多く持ち合わせている。
  
   親切心を行動にした時には、やはり女性の優しさはポイントである。
  
   物を運んだり、要望をきくだけならば、ロボットでも出来る。
  
   お客様が、何を望んでいるかを見極める思いこそが、「親切心」だ。
  
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【編集後記】　適正向上１０ポイント。

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   今週は、１０ポイントの内、「明朗性」と「親切心」を取り上げた。
  
   来週からは、「言葉づかい」「身だしなみ」「積極性」「責任感」
  
   「協調性」「確実性」「迅速性」「素直さ」を
  
   順次取り上げてまいります。
  
   読者の皆様の中に１つでも参考になるキーワードがあれば
  
   良いのですが、、、。
  
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