新入社員のための接客マニュアル（３）

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃56】　　　　2010_04_15

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   【訓練シート55】 新入社員のための接客マニュアル（３）
  
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   新入社員のために、誰でもわかるやさしい言葉で、必要な事のみを
  
   簡潔にまとめたマニュアルです。サービスの第一線でお役立てください。
  
   ■社員としてしてはならない事■
  
   これは、会社とのお約束事です。
  
   1、仕事時間中に、私用の事をしてはいけません。
  
   2、会社の物を私用に使ったり、持ち出したりしてはいけません。
  
   （例えば、タオル、トイレットペーパー、酒類、食材、備品類など）
  
   3、配偶者のある男女の社内恋愛は、規律を乱し、全体の能率を落とす
  
   もとになりますから、厳に慎んで下さい。
  
   4、仕事時間中は、絶対に酒を飲まない事。また、酒を飲ん出社し勤務する
  
   ことも許されません。
  
   5、会社内で、たとえ仕事時間外であっても、賭博、博打に類する賭け事
  
   は、してはなりません。
  
   6、社員間のお金の貸借り、叉は出入り業者からの借金も厳に慎む事。
  
   7、会社と取り引きする出入り業者から金品をもらったり、ごちそうに
  
   なる事も許されません。
  
   8、会社の機密情報を外部に持ち出したり、漏らしたり、吹聴する事は
  
   許されません。
  
   9、火器、凶器、その他の危険物を会社に持ち込んではなりません。
  
   10、会社内で、仕事と関係のない集会や演説、掲示、印刷物の配布
  
   などをやってはいけません。
  
   以上の、１０項目が会社とのお約束事です。
  
   一般的には、常識的な内容ですが、育った環境や、地域文化などの
  
   違いも有りますから、一度皆さんで確認する事です。
  
   会社にとっては、「モーゼの十戒」なのです。
  
   ちょっとした意識のほころびが、会社全体の崩壊にも繋がりますよ。
  
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【編集後記】　うるさいオジサンが居なくなった。

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   「してはならない」事には、理屈では無いのです。
  
   「決め事」なのです。「そんなの関係ない」と言うならば、
  
   「辞める」ことです。会社にはそれぞれ決め事が存在します。
  
   時代に合わないものも有ると思いますが、その決め事が出来た歴史も
  
   有るのです。
  
   古い言い方をすれば、「掟」（おきて）です。
  
   破った場合には、それなりのリスクが有るのです。
  
   破る前に、うるさく叱る、上司や先輩が少なくなって来てしまいました。
  
   そういえば、昔は町内に必ず居た「お節介なオジサン、おばさん」も
  
   居なくなってしまいましたね。
  
   よく叱られていた事を思い出します。
  
   あれも「町内のしてはならない事」だったのですね。
  
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