新入社員のための接客マニュアル（1）

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃54】　　　　2010_04_01

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   【訓練シート54】 新入社員のための接客マニュアル（1）
  
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   新入社員のために、誰でもわかるやさしい言葉で、必要な事のみを
  
   簡潔にまとめたマニュアルです。サービスの第一線でお役立てください。
  
   ■社員として心掛けてほしい事その１■
  
   1、ニコニコハキハキありがとうを励行しよう。
  
   イ、いつでも大きな声で挨拶を。
   　　　午前中---おはようございます。
   　　　午後-----いらっしゃいませ。
   　　　謝礼-----ありがとうございます。
   　　　帰宅時---お先に失礼します。　お疲れ様でした。
  
   ロ、笑顔で人に接しましょう。
  
   ハ、相手の名前を覚え、名前を呼びましょう。
  
   ニ、相手の話を良く聞こう。
  
   ホ、相手に関して誠実な関心を寄せよう。
  
   へ、相手の関心を見抜いて、それを話題に。
  
   ト、心から相手をほめましょう。
  
   チ、時間の約束は絶対に守りましょう。
  
   ２、服装と身だしなみ。
  
   イ、決められた制服を着用し、決められた位置に名札を。
  
   ロ、極端な厚化粧。奇抜なヘヤースタイル。濃い口紅、マニキュヤ厳禁。
  
   ハ、髪、ひげ、化粧くずれ、服装のほころび、ボタンのはずれに注意。
  
   ニ、イヤリング、指輪、ネックレスは禁物。
  
   ホ、爪は短く清潔に。
  
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【編集後記】　マニュアルは嫌いなのですが。

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   本心から、マニュアルは嫌いなのです。
  
   しかし、新入社員の為に、その「禁」を犯します。
  
   この時期には、先輩、幹部の社員も忙しい時期。
  
   そんな時に新しい仲間が入って来ます。実は困るんです。
  
   そんな時に、今週から掲載する「新入社員マニュアル」を
  
   お役立て下さい。
  
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