新入社員教育の正しい教え方

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃57】　　　　2010_04_22

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   【訓練シート57】 新入社員教育の正しい教え方
  
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   訓練シート54、55、56で新入社員のための接客マニュアルを書いて
  
   来ましたが、教える側の教え方が判らないという意見が多く寄せられて
  
   います。そこで「正しい教え方」を伝授。
  
   訓練を妨げる14項目を１つ１つ解決します。
  
   ■正しい教え方の極意■
  
   1、多くを教え過ぎる。
  
   解決方法：訓練内容を区分して、新入社員の覚えられる範囲に限定する。
  
   2、教え方が早すぎる。
  
   解決方法：操作分析を作成し、それを使って教える。新入社員の現在の
  
   レベルや経験などをあらかじめよく知っておく。
  
   3、新入社員の仕事に対する恐怖
  
   解決方法：誰にもできる事だと自信をつける
  
   4、複雑な仕事の教え方
  
   解決方法：仕事をいくつかに分け、さらに細かく区切って教える。
  
   5、専門用語
  
   解決方法：職場で使う言葉、仕事上必要な言葉をよく説明してから使う。
  
   6、新入社員がいらついている。
  
   解決方法：落ち着かせる。新入社員に親しく接し、自分の家に居るような
  
   気楽な感じを与える。
  
   7、劣等感
  
   解決方法：激励してやり、過程において進歩、向上のあとを本人に
  
   知らせてやる。
  
   8、頑固さ
  
   解決方法：信頼と友愛とを勝ち得るように努める。平素の真面目な
  
   関心が大切です。
  
   9、仕事に集中出来ない
  
   解決方法：良く説明し、注意散漫のために生じた結果を指摘する。
  
   新入社員の意見、考え、質問を良く聞く。助言は特に注意が必要。
  
   10、怠惰
  
   解決方法：しっかりした態度で接する。新入社員のやる仕事と職場全体の
  
   使命とのつながりを説明し関心を起させる。良い成績分野と不成績分野
  
   とを比較して、話合う。
  
   11、注意力の不足
  
   解決方法：仕事結果を指摘し、何回もやり直させる。厳格な態度が必要。
  
   12、不器用
  
   解決方法：正確に仕事が出来るように忍耐を持って激励する。
  
   13、肉体的ハンディキャップ
  
   解決方法：素質を発見し、特別な訓練を行い、適した仕事を与える。
  
   14、修得が遅い
  
   解決方法：能力以上の仕事はさせない。現在のレベルから一歩一歩
  
   ゆっくり辛抱強く教えて行く。
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【編集後記】　我慢、辛抱、忍耐です。

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   新入社員教育は、正に我慢、辛抱、忍耐です。
  
   今回は、教育訓練を妨げる要因とそれを解決するための方法を伝授。
  
   １４項目をまとめてみましたが、まだまだあると思います。
  
   確かに新入社員が１０人入れば、十人十色ですからね。
  
   でも、教育指導は我慢の連続と言う事をお忘れなく。
  
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