お客様の服装による判断基準

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   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
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   【訓練シート83】 　お客様の服装による判断基準
  
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   1、人の心は変わるもの
  
   お客様の顔は、わずか１日の内でも一様ではありません。
  
   人の気持ちは、いやな雨が毎日降り続いたり、
  
   冷たい雪が降っても変わりがちです。
  
   こんな日には、人に会っても浮かぬ顔になりがちです。
  
   一転、晴れになれば、人の気持ちも浮かれてきます。
  
   電車や交通で不快な目に遭ってきたお客様は、
  
   ホテル旅館に到着しても、まだ、気分が晴れていません。
  
   しかし、一晩、温泉につかってゆったりすれば、
  
   朝は、ニコニコ顔になるのも人情でしょう。
  
   時と場所によって微妙に変化するお客様の心理を、
  
   把握してこそ、ホテル旅館として、臨機応変に対応出来ます。
  
   2、服装による判断
  
   手堅く立派な常識人のお客様は、清潔で目立たなく調和を保ち、
  
   人柄がにじみ出る様な服装をしているものです。
  
   はったりを効かせたい人は、ケバケバしく奇抜な服装をしているものです。
  
   極端に服装にはこだわるが、気品と奥行きの伴わない人は、
  
   精神生活が充実していなかったり、容姿以外に誇るべきものが無かったり、
  
   容姿を生活の糧にしていたりします。
  
   服装や持ち物が不釣り合いな人は、趣味が洗練されていない。
  
   経済生活が苦しい。
  
   家庭的な不幸がある。
  
   変質で頑固者という人が多いものである。
  
   無造作な服装を着ている人は、生活的能力的に無能無気力であったり、
  
   事業や研究などに没頭している人です。
  
   確かに、服装だけでお客様のタイプを判断することは、
  
   危険な事ですが、お客様を知るための参考としてください。
  
   ■お客様に対する態度■
  
   1、お客様に対応する態度は、
  
   「ニコニコ」「ハキハキ」「アリガトウ」です。
  
   お客様への挨拶と返事は、笑顔でハッキリと、
  
   常に「ありがとうございました」の気持ちで対応しましょう。
  
   2、良いサービスの基本は、親切、丁寧、迅速、確実、協力です。
  
   親切にするには、相手の立場に立って考え実行することです。
  
   丁寧にするには、落ち着いて処理することです。
  
   迅速にするには、仕事の軽重と順序を考えることです。
  
   確実にするには、忘れないこと、反復する事、順序を考えることです。
  
   協力するには、連絡を取り、良い人間関係を築き、仕事の分担を明確にし、
  
   やるべき事を必ずやることです。
  
   3、良いサービスをするためには、
  
   準備を整えあわてないこと。
  
   楽しい生活や気持ちを持ち、物事をより良い方に解釈すること。
  
   睡眠不足にならにようにすること。
  
   健康に注意して、合理的に仕事を進め疲れないこと。
  
   空腹はイライラのもと。
  
   最期に、肉体も精神も健康であることです。
  
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【編集後記】　お客様を見る目とお客様への態度。

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   お客様の顔や、服装、言葉遣いなどお客様を見る目はさまざま。
  
   しかし、お客様満足の基本は、サービスする側の気持ち次第。
  
   ここで書いているお客様の判断基準は、あくまでも一例です。
  
   お客様が１０人いれば、１０態のお客様がいます。
  
   どんなお客様にも対応出来るように勉強・勉強です。
  
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