要約接客業者心得２９とお部屋係り１０訓

　   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃85】　　　　2010_11_04

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   【訓練シート85】 要約接客業者心得２９とお部屋係り１０訓
  
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   ■・・・こと■
  
   家庭の円満に心がけること
  
   乱れるほど飲酒しないこと
  
   好き嫌いを口にださぬこと
  
   頼まれたことは、忘れぬこと
  
   無断で職場を離れぬこと
  
   睡眠は充分にとること
  
   勝負事に深入りせぬこと
  
   横目でジロリと見ないこと
  
   約束時間を正しく守ること
  
   対応には笑顔を忘れぬこと
  
   ■・・・べし■
  
   ひげは毎朝そるようにすべし
  
   靴は出がけに必ず磨くべし
  
   衣類の手入れは良くすべし
  
   電話機を大切に取り扱うべし
  
   仕事は早く処理すべし
  
   ズボンの折り目をつけるべし
  
   カラーと袖口に注意すべし
  
   クシと鏡を常に携行すべし
  
   言葉遣いは明瞭にすべし
  
   勤務中は姿勢を正しくすべし
  
   ■・・・べからず■
  
   くわえタバコで対応すべからず
  
   ため息、アクビをするべからず
  
   応接中は頭髪をかくべからず
  
   曖昧返事をするべからず
  
   貧乏揺すりはするべからず
  
   臭いの強い物を口にすべからず
  
   職場では大声を出すべからず
  
   客の前で口論をすべからず
  
   時計を見ながら対応すべからず
  
   ■お部屋係り心得１０訓■
  
   1、お客様の内容を確認して準備せよ
  
   2、床の間を背にするな
  
   3、お客様に対して中腰姿勢は改めよ。
  
   4、服装でお客様の批判はするな。
  
   5、良いサービスとは、お客様の立場で考え実行すること。
  
   6、自分がやらなければ誰もやってくれないと思え。
  
   7、お客様の言うことをハッキリと聞け、そして、確認せよ。
  
   8、微笑、誠実、タイミング、早くそして確実に。
  
   9、お客様（女性）がこの旅館の評判を創っていると思え。
  
   10、ケフコエテ
   　　ケ・・・化粧は、良いか
  
   　　フ・・・服装は良いか
  
   　　コ・・・心構えは良いか
  
   　　エ・・・笑顔の用意
  
   　　テ・・・手順を考えよ。
  
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【編集後記】　接客に関する教訓

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   今週は、接客業に係わる教訓を３９の心得に置き換えて列挙した。
  
   数が多いと、言わないで下さいね。
  
   お客様満足を獲得するためには、この位の心得を会得しないといけない。
  
   不況の中で勝ち抜くためには、他者と同じ事をしていてもダメです。
  
   少しくらい難しいと思われる事に挑戦する事です。
  
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