基本敬語の使い方

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   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃90】　　　　2010_12_09

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   【訓練シート90】 基本敬語の使い方
  
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   1、自分の呼び方
  
   自分・・・・わたくし
  
   ホテル・旅館・・・・私ども○○ホテル
  
   2、お客様の呼び方
  
   男性・・・お客様、男の方、殿方
  
   女性・・・お客様、女の方、奥様、お嬢様
  
   夫婦・・・お二人様、ご主人様、奥様
  
   老人・・・お年を召した方、お年寄りの方
  
   子供・・・赤ちゃん、坊ちゃん、お子様、お嬢ちゃん
  
   同行者・・おつれさま、あちらさま
  
   団体・・・皆様、○○団体様
  
   3、お客様に関するものの呼び方
  
   住所・・・おすまい、おところ、お宅さま
  
   氏名・・・お名前、ご氏名
  
   勤務先・・お勤め先
  
   4、よく使う基本的敬語（反復練習用）
  
   ありがとうございました。（ございます）
  
   ハイ、かしこまりました。うけたまわりました。
  
   あいすみません。申し訳ございません。
  
   少々お待ちください。
  
   ごもっともでございます。
  
   いかがでございましょうか。
  
   ■標準応対語■
  
   だれ・・・どなたさま
  
   待ち合わせ人・・・お待ち合わせの方
  
   どこまで・・・どちらまで
  
   受付の時・・・いらっしゃいませ
  
   待たせる時・・・恐れ入りますが、少々お待ちくださいませ。
  
   待たせた時・・・お待たせいたしました。失礼いたしました。
  
   急がせる時・・・お早く願います。
  
   呼びかける時・・・もしもし、おそれいりますが。
  
   承諾・・・はい、かしこまりました。はい、承知いたしました。
  
   謝絶・・・お気の毒ですが。・・・できかねます。
  
   謝礼・・・ありがとうございました。ありがとうございます。
  
   依頼・・・おそれいりますが。・・・願えませんでしょうか。
  
   電話をかける事の依頼・・・お電話願います。
  
   ものをたずねる時・・・失礼ですが、・・でいらっしゃいますか。
  
   知らない時・・・存じません。
  
   知っている時・・・うけたまわっております。
  
   即答できぬ時・・・ただいますぐは、わかりかねます。
   調べまして・・までにご返事いたします。
   ○○に問い合わせてみますから、、、
  
   相手の意志を聞く時・・・いかがでございましょうか
  
   手数をかけた時・・・お手数をおかけしました。恐れ入りました。
  
   担当が違う時・・・係のものと変わりますから、少々おまちくださいませ。
  
   社内の者を指す時・・・課長からもよろしくと、、、。
  
   人員を確かめる時・・・お一人様でしょうか。何人様でしょうか。
  
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【編集後記】　敬語の乱れは、日本語の乱れ

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   かく言う私も敬語に関しては、めちゃくちゃ。
  
   人に教える程でもない事を一番良く知っております。
  
   しかし、解っていれば、「そうか、こう答えれば良いのか」と、
  
   うなずけるものばかりです。
  
   知っていて損は、まずない事を知るべきでしょう。
  
   暇な時にでも暗唱すれば、そのうちに身に付くものです。
  
   まあ、騙されたと思って実行した方が良いのではないでしょうか。
  
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