ストラッターのサービスと人に好かれる6ポイント

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   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
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   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃86】　　　　2010_11_11

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   【訓練シート86】 ストラッターのサービスと人に好かれる6ポイント
  
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   ■スタットラーのサービス要綱■
  
   （1）お客様は、常に正しい。私たちにはお客様と口論する特権はない
  
   （2）お客様は、私たちの主人である。社長以下全員の給料は、
  
   お客様が払ってくれる。そして仕事を与えてくれるのは、お客様である。
  
   （3）身なりでお客様を差別してはならない。
  
   緑のシャツに赤いネクタイでもれっきとした紳士かもしれない。
  
   （4）ホテル旅館のドアは、お客様にとって出発点である。
  
   ドアの開け方一つで、お客様を喜ばすことも怒らすことも出来る。
  
   （5）あなたの一言が○○旅館の信用を左右する。
  
    受話器を取り前にまずニッコリ笑うことである。
  
   ■人に好かれる6つのポイント■
   （1）笑顔で人に接すること
  
   （2）お客様の名前を覚えること
  
   （3）お客様の話をよく聞くこと
  
   （4）お客様に対して誠実に関心を寄せること
  
   （5）お客様が興味を抱いていることを見抜いて話題にする事
  
   （6）お客様を心からほめること
  
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【編集後記】　サービス業の基本のキホン。

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   「お客様は常に正しい」とはストラッターの言である。
  
   サービス業の精神を表す言葉として、多くの訓練で使われている言葉。
  
   最近の傾向としては、そこまで卑屈になる事も無いのにと、
  
   言われる方々も多くいますが、私は、この言葉がサービスの原点。
  
   様々な業界でも、お客様に対する心構えとして参考に出来る。
  
   かの国では、この心構えには程遠い精神状況ですが、
  
   それは、グローバリズムの遅れなのです。
  
   日本人は、こうした言葉がすんなり気持ちに入って来るのです。
  
   日本人の感性は、今や、国際水準以上なのです。
  
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