言葉遣いの基本

　   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
   　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net
   ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
   　　　　　　●実録・実践　非医師が病院理事長になる日●
  
     　非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
   　　医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
   　　就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
   　　筆者が実際に体験した実録レポート。
  
    ダウンロード版購入は→　http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃88】　　　　2010_11_25

   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   【訓練シート88】 言葉遣いの基本
  
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   お客様が、ホテル旅館に泊まるのは、喜び、満足、楽しみを求めています。
  
   これは、本音の感情です。
  
   人は、感情を言葉で表現する生き物です。
  
   良い言葉使いは、サービス業の生命なのです。
  
   言葉使いは、お客様に満足と好感を与える上で大切な商品です。
  
   1、基本的心得
  
   言葉使いは、身についた確かな言葉を使いましょう。
  
   相手に言葉がわかることが、大切です。
  
   そのためには、日常語、常用語を使いましょう。
  
   言葉を言うときには、正しい姿勢でわかりやすく、明るく、楽しく、
  
   感じよく言いましょう。
  
   また、お客様に対して、聞き上手であることです。
  
   軽い質問をしたり、相づちとつなぎを大切に、
  
   上手にほめることが、重要になります。
  
   2、言葉使いで避けるべき事
  
   お客様の話の腰を折らないこと。
  
   人のいやがる言葉や不快な連想を伴う言葉は使わないこと。
  
   食事中には、不快な話やお金の事はしゃべらないこと。
  
   話の途中で、相手の弱点や急所を突いた言い方は避けること。
  
   自慢話は、しないこと。愚痴は、言わない。
  
   議論は、避けること。
  
   なるべく、否定的で断定的な言葉は、避けましょう。
  
   3、言葉というものは。
  
   言葉は、相手に確実に伝わらなければなりません。
  
   そのために、ハッキリと言うこと。そしてハッキリと聞くことです。
  
   お客様の言葉に、反語を言わない。
  
   職場では、標準応対語を決めておくこと。
  
   お客様の話す事は、おおよそ決まっています。
  
   従って、どのように答えるかを事前に決めておく事です。
  
   また、しゃべっただけでは、その意味が混同する言葉は、
  
   どうするかを考えておく。
  
   正しい言葉を正確に使う事です。
  
   　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net
   ━電子ブック無料頒布中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
   　　●ホテル旅館のサービス原典実務書●無料頒布中
  
     　ホテル旅館のサービス訓練の要点と傾向と対策を網羅。
   　　サービスの心構えから、実践訓練内容、接客話法まで
   　　ホテル旅館サービスの原典的実務書。
   　　筆者と現場仲居さん達が実際に体験、体系化した実務マニュアル。
  
    ◎今なら無料頒布中◎→ホテル旅館のサービス原典実務書希望と
    書いて、右記アドレスまでご連絡を。[e-mail]　河守拝  
   
   ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
   　　　■●■ホテル旅館の設備投資マニュアル新・序破急■●■
  
   　　失敗しない、設備投資の極意をお教えします。
   　　ご自分のホテル旅館経営に自信がありますか？抱えている問題は？
   　　日々お悩みの経営者に贈る、設備投資の全てを公開しています。
   　　設備投資の必要性から、その具体的な経過まで。必読必携の1册
  
   ダウンロード版購入は→　http://udiweb.rakurakuhp.net/i_641312.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
【編集後記】　コミュニケーションは、言葉から。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
   最近、日本語が乱れていると有識者達が訴えている。
  
   確かに言葉の乱れは、サービス業の最前線にまで浸透している。
  
   その一翼を担っていたのが、ファストフードチェーンとコンビニだ。
  
   「いらっしゃいませこんにちは」「1000円からお預かりします。」等など。
  
   おそらく、マニュアル通りの言葉使いなのだろうが、
  
   本来「100円お預かりします」でいいだろう。
  
   聞いていて違和感を感じるのは私だけかな。
  
   正しい言葉遣いを心掛けて行きたい。
  
   ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
   　　▲▽▲満室御礼　失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲
  
   　　有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
   　　行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
   　　初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
  
   ダウンロード版購入は→　http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━