敬語の基本的用法と種類

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃89】　　　　2010_12_02

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   【訓練シート89】 敬語の基本的用法と種類
  
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   ■間接的な表現を用いる■
  
   間接的表現を使った言葉は、いろいろ有ります。忌まわしい言葉は、
  
   避けて遠回しな言い方で、たとえば「死んだそうで」ではなく、
  
   「お亡くなりになったそうで」とか「ご不幸があったそうで」などの
  
   言い方にしましょう。
  
   下品な内容や響きを持った言葉は、遠回しな言い方に直しましょう。
  
   たとえば「はら」は、「おなか」に、「便所」は、「はばかり」に、
  
   「ご不浄」は、「手洗い」にという具合です。
  
   あらわな表現の言葉は、優雅で、和らげた表現の言い方に変えましょう。
  
   「たべなさい」は、「お召し上がりになって」と、
  
   「手伝ってくれ」は、「手を貸していただけませんか」に言い換え、
  
   「一緒に行こう」は、「おともさせていただきましょう」に変えると
  
   優雅な表現になります。
  
   ■敬語には「お」を使う■
  
   「お」や「御」を使う言葉は、お客様の身体や身にまとうもの、
  
   所有物、動作など、また、それらの動作が相手に及ぶときに、使います。
  
   相手の身体は、お耳、お口、ご健康、ご病気などに
  
   相手の身にまとう物は、お召し物、お帽子などと
  
   相手の所有物は、ご本、お宅などと
  
   相手の家族は、お父様、お子様と
  
   相手の動作は、おでかけ、お誕生日、お聞き及びなどと
  
   こちらの動作が相手に及ぶときには、傘をお貸ししましょうとか
  
   電話をおかけいたします。とか、
  
   お届けします。お伺いします。などの言い方になります。
  
   少し注意が必要な言葉は、ハンカチや時計に「お」をつけると
  
   聞き苦しくなります。
  
   まさか「おはんかち」とか「おとけい」とは言いません。
  
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【編集後記】　改めて言葉のお話。

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   日本語の敬語は、さすがに難しい。
  
   日本語自体が乱れている中で、「敬語」の存在は希薄化しつつ有る。
  
   しかし、サービス業の現場では、基本中の基本。
  
   しかしながら、敬語は習慣化しないとなかなか身に付かないもの。
  
   敬語については、現場のスタッフは、毎日迷いながら使っています。
  
   正しい、「敬語」を一度見直してみるのも
  
   お客様満足の大きな要因だと思いますよ。
  
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