お部屋へのご案内にルール有り！

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃14】　　　　　   2009_06_25

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   【訓練シート14】 お部屋へのご案内にルール有り！
  
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   ■廊下での誘導■
  
   1、お客様のお名前と部屋番号を復唱してキーを受け取りましょう。
  
   部屋割りの済んでいる団体様には、順次、エレベーターまで誘導します。
  
   2、お荷物は、年配者、ご婦人の物から先に。片手に１つ持ちましょう。
  
   小さい物は大切そうに！重たい物は軽そうにお預かりする気配りを。
  
   3、廊下を案内する時には、お客様がまん中を。
  
   お客様の「ななめ左の２〜３歩前」を歩きましょう。
  
   4、廊下の曲り角など要所要所で立ち止まり、振り返り、左右の注意を
  
   促しましょう。
  
   5、お子さまは、手を引いてお連れするのも喜ばれます。
  
   6、ご案内しながら、非常口、お食事場所、お風呂など館内の様子を簡単に
  
   説明しましょう。
  
   ■エレベーターでの案内■
  
   1、エレベ−ターは「先乗り、後降り」が鉄則。
  
   2〜3人の小間のお客様の場合には、「先乗せ」しても良いでしょう。
  
   2、定員をこえる場合は、「恐れ入りますが、この次にお願いします」
  
   と、安全を第一に心掛けましょう。
  
   3、エレベ−タ−内では、時候のあいさつや、交通の状況等、簡単に
  
   ご返事いただける軽い質問にしましょう。
  
   4、エレベーターを降りた時には、客室の方向を知らせます。
  
   団体様の場合には、エレベーター口でお出迎えして
  
   お部屋まで誘導するのも１つの方法です。
  
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【編集後記】　あと二つのルールも覚えておくと便利

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   廊下の途中でお客様と「すれちがう」場合も結構多いですよね。
  
   そんな場面では、壁際に寄り、軽く会釈をしてください。
  
   階段等ですれ違う時には、「踊り場」で一旦お待ちして会釈です。
  
   急ぎの用件の時等、廊下は走らずに！
  
   どうしてもお客様を追いこす時には、「お先に失礼します」と
  
   一声かけてから追いこす様にしましょう。
  
   館内には、お客様との間に暗黙のルールが有ります。
  
   当然の事ですが、お客様はこんなルール知りませんが、
  
   お客様満足を徹底するためには、館内ルールは厳格に。
  
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