フロントは、ホテル旅館の顔そして頭脳。

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃10】　　　　　   2009_05_28

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   【訓練シート10】 フロントは、ホテル旅館の顔そして頭脳。
  
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   ■良い店は、表も裏も美しい■
  
   世間で評判の良いホテル旅館は、それなりに様々な所に気を配っている。
  
   1、ゴミや汚物を見つけたら、すぐ拾って片付ける習慣をつける事。
  
   2、ドアのガラス、把手の汚れ、マットの汚れに注意する事。
  
   3、ロビー内の灰皿の汚れ、新聞・雑誌は、整理する事。
  
   4、下駄、スリッパ、傘は整理しておく事。
  
   ■フロントマン心得４ヶ条■
  
   フロントマンは、施設の顔です。従って、知っておかなければならない事が
  
   いろいろあります。そこで、フロントマンの心構えとは？
  
   第１条、お客様が、施設の玄関に一歩足を踏み入れた時に感じるのは、
  
   その施設の活気です。はつらつとした大きな声、明るい声が飛び交い、
  
   キビキビした動きを心掛けましょう。
  
   第２条、家庭でのイザコザがあれば笑顔もつくれません。
  
   深酒、賭け事、女遊び等も必ず仕事に影響を及ぼします。
  
   第一に、私生活面できちんとした姿勢を持ちましょう。
  
   第３条、フロントは、全てのサービスの指揮、コントロールを行います。
  
   従って、組織、ルール、物やお金の流れ、お客様の流れなどを
  
   よくよく知って置かなければなりません。
  
   第４条、お客様のクレームの多くは、「遅い」「忘れた」「間違えた」です。
  
   そのほとんどが、指示連絡、手配ミス、確認忘れから発生します。
  
   即座に、こまめに「連絡魔」になりましょう。
  
   第５条、お客様の相談相手になれるように、周辺情報、交通機関、イベント
  
   などを実際に体験して深い知識を身に付ける事。
  
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【編集後記】　舞台の役者

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   今日のテーマ「フロント」は、舞台で言えば、メインシーン。
  
   その舞台のフロントマンは、重要な役所の役者です。
  
   お客様という観客に、常に見られているのです。
  
   ダイコン役者になるのも、スターになるのも、演じている１人１人の
  
   心構え次第です。
  
   スター役者のたくさん居る施設は、間違い無く、お客様にとっては
  
   楽しい空間に違い有りません。
  
   フロントに立つあなた自身が「商品」である事を肝に命じてください。
  
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