玄関で決まる。第一印象。

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃11】　　　　　   2009_06_04

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   【訓練シート11】 玄関で決まる。第一印象。
  
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   ■飛び出せフロント■
  
   1、お客様がお着きになったら、カウンターから飛び出し、玄関の外まで
  
   お出迎えをするように心掛けましょう。
  
   団体様の場合には、きちんと１列側面横隊の形でお出迎えしましょう。
  
   2、できる限り、お客様の名前を呼んでごあいさつしましょう。
  
   3、お子さまやお年寄りを大切に、ご挨拶には一言褒め言葉を添えて！
  
   4、宿泊カードに記入して頂き、簡単に料金・会計方法など
  
   予約で承ったことを確認しましょう。
  
   5、貴重品を預かる場合には、金額を明示されたり、現金で渡された時は、
  
   必ず金額をお客様と一緒に確認しましょう。
  
   ■お客様への心がけ■
  
   1、お客様には、さりげなく心配りを。
  
   ジロジロ観察したり、品定めするような素振り、物珍しいそうな顔も禁物。
  
   2、カウンター内で壁にもたれたり、オシャベリ悪ふざけは厳禁。
  
   3、電話中、応対中も、お客様に黙礼、会釈を忘れずに。
  
   4、ご到着後のお客様の出入りには、「お帰りなさいませ」
  
   「いってらっしゃいませ」のご挨拶を。
  
   フロントの第一印象で、その施設の良し悪しが決まる事をお忘れなく。
  
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【編集後記】　出合いの最初が肝心。

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   私生活でも、人との出合いは、第一印象が大きく左右します。
  
   人の場合には、視覚からの情報が80％と言われています。
  
   その始めての出合いを大切にする事は、お仕事でも同じです。
  
   失敗した第一印象を、普通にまで上げるために多くのエネルギーと時間が
  
   必要になります。
  
   従って、玄関での第一印象を大切にしなければなりません。
  
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