これだけは必ず説明しよう。忘れずに！

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃19】　　　　　2009_07_30

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   【訓練シート19　】 これだけは必ず説明しよう。忘れずに！
  
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   ■お部屋でのご案内・ご説明■
  
   1、衣類を片付けたり、お茶を入れたリの動作の中で、次の事が
  
   円滑に、自然にご説明出来るようにして下さい。
  
   ・貴重品のお預かり、金庫のご説明。
  
   ・非常口、避難経路のご説明。
  
   ・食事場所（夕食及び朝食）----団体様の場合は、食事時間も説明。
  
   ・客室電話の取扱方法。
  
   ・冷蔵庫のご説明。
  
   ・館内の施設案内。
  
   2、お客様の人数を確認し、不必要な浴衣やタオルは下げてください。
  
   3、ご説明が終わり、ご用のない様子であれば、入口まで下がり
  
   入室同様の挨拶をして退出します。退出時にもう一度、スリッパ、靴の
  
   整理の確認をしてください。
  
   ■お部屋での接客話法■
  
   1、「非常口は、廊下の左右にございます。ぜひお確かめ下さい。」
  
   2、「貴重品は、こちらの備え付けの金庫をご利用下さい。」
  
   3、「冷蔵庫にお飲み物が、ご用意してございます。
  
   　　コンピューターシステムになっておりますので、お会計は、
  
   　　明朝フロントでお願いします。」
  
   4、「ご用の際には、フロント○○○番にお電話ください。」
  
   5、「館内のご利用につきましては、こちらの案内書をご覧下さい。」
  
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【編集後記】　基本を大切に。

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   お部屋のご案内や説明は、基本中の基本です。
  
   忘れずにしっかり覚えましょう。
  
   あわせて、お部屋での、「接客話法」もしっかり覚えましょう。
  
   お部屋でのサービスは、最初の対面サービスですから失敗の無いように。
  
   お部屋でのサービス対応が、そのホテル旅館の「格」にもつながります。
  
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