待たされる身になって正確・迅速対応

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　#21】　　　　　2009_08_13

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   【訓練シート21　】  待たされる身になって正確・迅速対応
  
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   ■お客様からの用件・問合せ■
  
   1、入室後のお客様からのご用件については、どんな事でも一方的に
  
   拒否しないように心掛けてください。
  
   2、電話で処理出来ない事は、すぐお部屋に伺ってご説明して下さい。
  
   フェイス・ツー・フェイスを心掛ける事です。
  
   3、応対はぶっきらぼうにならないように、明るく、心を込めて下さい。
  
   ■おせっかいな一言■
  
   1、「判りません」「出来ません」「聞いていません」「知りません」
  
   「係が違います」等の言い方は、禁句です。
  
   2、入館されたお客様から多く出るお問合せ事項、用件、クレームを
  
   事前に確認しておきましょう。
  
   3、お客様との最初の打合せ内容と、到着時での状況に違いの出る項目を
  
   事前に確認しあいましょう。
  
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【編集後記】　お客様の身になって

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   お客様からの用件、お問合せの対応を間違えると、即、クレームに。
  
   正確かつ迅速に対応する事は、最初のルールです。
  
   また、良く判らない事は、自己判断せずに、お客様に直接伺う事です。
  
   お客様との面談で多くの事は解決します。
  
   そのちょっとした手間を省く事が、大きなクレームを呼び込みます。
  
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   ■　有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
   　　行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
   　　初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
  
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