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サービス業の方々必読の訓練シート。筆者が厳選したサービスマニュアル40シート。最強にして究極のマニュアルの集大成。接客サービスの全てが解る。40枚のシートでお届けするサービス接客の極意。
No.
2025/05/06 (Tue) 09:35:12

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No.26
2009/09/17 (Thu) 11:37:35


   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「1発実践!サービス訓練シート40」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
                       私の個人のホームページです。
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    【1発実践!サービス訓練シート40 #26】     2009_09_17

   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   【訓練シート26】 食器の持ち方にも、教養有り。
  
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   ■食器の持ち方■
  
   1、お客様の口に触れる所は、手を触れないように気をつける事が必要です。
  
   2、お椀やお茶碗などのように、底の深い食器は、両手で糸じりを挟むように
  
   してお持ちしましょう。
  
   3、大きめの器を持つ時は、左手を底に当て、右手を器の端に添えて持ち
  
   ましょう。
  
   4、絵柄の有る器は、絵柄の位置をお客様から見て正面に見えるように持ち
  
   ましょう。
  
   ■お酒のつぎ方■
  
   1、ビールをおつぎする時は、右手で、ビンの中央部ラベルを上に見せて持ち、
  
   左手は、ビンの下部に軽く添えて持ちます。
  
   2、「どうぞ」と言いながら、お客様の方へ軽くビンを差し出し、コップに
  
   八分目ぐらい注ぎます。必ず、最後までコップから視線を離さない事です。
  
   3。お酒の場合も、同様に持ちます。こぼれない程度にいっぱいに注ぎます。
  
   4、お客様のお酒が、なかなか進まない時は、「いかがでございますか」
  
   と言って、積極的にお酌をしてあげましょう。
  
   ■お給仕の仕方■
  
   1、お茶碗は、左手で器の糸じりを挟むように持ちます。
  
   2、しゃもじを内側に返しながら、まん中、向こう、手前の3回に分けて
  
   盛り付けます。
  
   3、お鉢のフタは、右手から向こうに回すようにして、向こう側から手前に
  
   ふせるようにして閉めます。開ける時は、この逆です。
  
   4、手盆では、お出ししない事。必ずお盆を使って、受け渡ししましょう。
  
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【編集後記】 日常の事ですが、、、。

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   食器を持ったり、ビールをついだり、給仕をしたり。
  
   これって、皆さんの日常でもやっている事ですよね。
  
   しかし、しかし、お客様満足では、いちいち作法が有るのですね。
  
   でもでも、これって日常で習慣になっていれば、きれいな姿ですよ。
  
   失いつつ有る日本の原風景を、もう一度再発見してみては、如何でしょう。
  
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