新入社員教育の正しい教え方

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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃57】　　　　2010_04_22

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   【訓練シート57】 新入社員教育の正しい教え方
  
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   訓練シート54、55、56で新入社員のための接客マニュアルを書いて
  
   来ましたが、教える側の教え方が判らないという意見が多く寄せられて
  
   います。そこで「正しい教え方」を伝授。
  
   訓練を妨げる14項目を１つ１つ解決します。
  
   ■正しい教え方の極意■
  
   1、多くを教え過ぎる。
  
   解決方法：訓練内容を区分して、新入社員の覚えられる範囲に限定する。
  
   2、教え方が早すぎる。
  
   解決方法：操作分析を作成し、それを使って教える。新入社員の現在の
  
   レベルや経験などをあらかじめよく知っておく。
  
   3、新入社員の仕事に対する恐怖
  
   解決方法：誰にもできる事だと自信をつける
  
   4、複雑な仕事の教え方
  
   解決方法：仕事をいくつかに分け、さらに細かく区切って教える。
  
   5、専門用語
  
   解決方法：職場で使う言葉、仕事上必要な言葉をよく説明してから使う。
  
   6、新入社員がいらついている。
  
   解決方法：落ち着かせる。新入社員に親しく接し、自分の家に居るような
  
   気楽な感じを与える。
  
   7、劣等感
  
   解決方法：激励してやり、過程において進歩、向上のあとを本人に
  
   知らせてやる。
  
   8、頑固さ
  
   解決方法：信頼と友愛とを勝ち得るように努める。平素の真面目な
  
   関心が大切です。
  
   9、仕事に集中出来ない
  
   解決方法：良く説明し、注意散漫のために生じた結果を指摘する。
  
   新入社員の意見、考え、質問を良く聞く。助言は特に注意が必要。
  
   10、怠惰
  
   解決方法：しっかりした態度で接する。新入社員のやる仕事と職場全体の
  
   使命とのつながりを説明し関心を起させる。良い成績分野と不成績分野
  
   とを比較して、話合う。
  
   11、注意力の不足
  
   解決方法：仕事結果を指摘し、何回もやり直させる。厳格な態度が必要。
  
   12、不器用
  
   解決方法：正確に仕事が出来るように忍耐を持って激励する。
  
   13、肉体的ハンディキャップ
  
   解決方法：素質を発見し、特別な訓練を行い、適した仕事を与える。
  
   14、修得が遅い
  
   解決方法：能力以上の仕事はさせない。現在のレベルから一歩一歩
  
   ゆっくり辛抱強く教えて行く。
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【編集後記】　我慢、辛抱、忍耐です。

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   新入社員教育は、正に我慢、辛抱、忍耐です。
  
   今回は、教育訓練を妨げる要因とそれを解決するための方法を伝授。
  
   １４項目をまとめてみましたが、まだまだあると思います。
  
   確かに新入社員が１０人入れば、十人十色ですからね。
  
   でも、教育指導は我慢の連続と言う事をお忘れなく。
  
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新入社員のための接客マニュアル（３）

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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃56】　　　　2010_04_15

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   【訓練シート55】 新入社員のための接客マニュアル（３）
  
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   新入社員のために、誰でもわかるやさしい言葉で、必要な事のみを
  
   簡潔にまとめたマニュアルです。サービスの第一線でお役立てください。
  
   ■社員としてしてはならない事■
  
   これは、会社とのお約束事です。
  
   1、仕事時間中に、私用の事をしてはいけません。
  
   2、会社の物を私用に使ったり、持ち出したりしてはいけません。
  
   （例えば、タオル、トイレットペーパー、酒類、食材、備品類など）
  
   3、配偶者のある男女の社内恋愛は、規律を乱し、全体の能率を落とす
  
   もとになりますから、厳に慎んで下さい。
  
   4、仕事時間中は、絶対に酒を飲まない事。また、酒を飲ん出社し勤務する
  
   ことも許されません。
  
   5、会社内で、たとえ仕事時間外であっても、賭博、博打に類する賭け事
  
   は、してはなりません。
  
   6、社員間のお金の貸借り、叉は出入り業者からの借金も厳に慎む事。
  
   7、会社と取り引きする出入り業者から金品をもらったり、ごちそうに
  
   なる事も許されません。
  
   8、会社の機密情報を外部に持ち出したり、漏らしたり、吹聴する事は
  
   許されません。
  
   9、火器、凶器、その他の危険物を会社に持ち込んではなりません。
  
   10、会社内で、仕事と関係のない集会や演説、掲示、印刷物の配布
  
   などをやってはいけません。
  
   以上の、１０項目が会社とのお約束事です。
  
   一般的には、常識的な内容ですが、育った環境や、地域文化などの
  
   違いも有りますから、一度皆さんで確認する事です。
  
   会社にとっては、「モーゼの十戒」なのです。
  
   ちょっとした意識のほころびが、会社全体の崩壊にも繋がりますよ。
  
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【編集後記】　うるさいオジサンが居なくなった。

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   「してはならない」事には、理屈では無いのです。
  
   「決め事」なのです。「そんなの関係ない」と言うならば、
  
   「辞める」ことです。会社にはそれぞれ決め事が存在します。
  
   時代に合わないものも有ると思いますが、その決め事が出来た歴史も
  
   有るのです。
  
   古い言い方をすれば、「掟」（おきて）です。
  
   破った場合には、それなりのリスクが有るのです。
  
   破る前に、うるさく叱る、上司や先輩が少なくなって来てしまいました。
  
   そういえば、昔は町内に必ず居た「お節介なオジサン、おばさん」も
  
   居なくなってしまいましたね。
  
   よく叱られていた事を思い出します。
  
   あれも「町内のしてはならない事」だったのですね。
  
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