新入社員のための接客マニュアル（２）

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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃55】　　　　2010_04_08

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   【訓練シート55】 新入社員のための接客マニュアル（２）
  
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   ■社員として心掛けてほしい事その２■
  
   ３、勤務中の心がけ
  
   イ、お客様と接する場所でタバコは吸わない。
  
   ロ、常に背を伸ばし、壁や柱にもたれ掛かったりしない事。
  
   ハ、手をポケットに入れない事。
  
   ニ、仲間どうしのムダ口、ヒソヒソ話、悪ふざけはしない事。
  
   ホ、お客様の挙動や服装をジロジロ見ない事。
  
   ヘ、館内の汚れや、ゴミは気が付いたらすぐ取り除き、きれいにしよう。
  
   ト、客室のトイレや、客用の洗面所は使わない事。
  
   （但し、あらかじめ使用許可の有る所は除く）
  
   チ、施設・設備のいたみ、故障に気が付いたら応急処置をするか、
  
   すぐに関係部署に連絡する事。
  
   リ、上司の許可なく、勝手に職場を離れたり、休憩したりしない事。
  
   ヌ、病気その他、突発の理由で遅刻、欠勤、早退する時は、必ず事前叉は
  
   直前に上司に連絡すること。
  
   ル、公休、有休その他特別休暇を取る時は、事前に、所定の届出に
  
   もとづいて許可を得る事。
  
   ４、正しい言葉づかいをしよう。
  
   ごあいさつ---いらっしゃいませ。
  
   ご返事---かしこまりました。
  
   お断り---誠にもうしわけありません。
  
   おたずね---失礼でございますが。
  
   お願い---ご面倒でございますが。
  
   おわび---不行届きで誠に申しわけありません。
  
   中座---ちょっと失礼させていただきます。
  
   あいづち---なるほど、さようでございますか。
  
   待たす時---少々お待ち下さいませ。
  
   待たせた時---お待たせいたしました。
  
   呼び掛け---恐れ入りますが。
  
   知らない時---存じ上げません。
  
   手数をかけた時---お手数をおかけいたしました。
  
   意見を聞く時---如何でございましょうか。
  
   相手を呼ぶ時---お客様、お子さま、ご主人様、奥様、お連れの方。
  
   自分の事---わたくし
  
   ほめられた時---おかげさまで。
  
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   マニュアル世代の若者は、日本語がめちゃくちゃ。
  
   とは、オジサン、おばさん達のいいぶんである。
  
   コンビニでよく聞くこんな言葉づかい。
  
   「いらっしゃいませ、こんにちはあ〜」。
  
   何じゃそれは、「いらっしゃいませ」と「こんにちは」は別だ。
  
   続けて言うな。と、なる。
  
   しかしながら、秋葉原の、「メイドカフェ」へ行くとこれがこうなる。
  
   「お帰りなさいませ。ご主人様。」と
  
   どちらが正しいか、皆さんはもうお気付きだと思う。
  
   メイドさん達なかなか良いです。これも店長の指導でしょうか。
  
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新入社員のための接客マニュアル（1）

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   【訓練シート54】 新入社員のための接客マニュアル（1）
  
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   新入社員のために、誰でもわかるやさしい言葉で、必要な事のみを
  
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   ■社員として心掛けてほしい事その１■
  
   1、ニコニコハキハキありがとうを励行しよう。
  
   イ、いつでも大きな声で挨拶を。
   　　　午前中---おはようございます。
   　　　午後-----いらっしゃいませ。
   　　　謝礼-----ありがとうございます。
   　　　帰宅時---お先に失礼します。　お疲れ様でした。
  
   ロ、笑顔で人に接しましょう。
  
   ハ、相手の名前を覚え、名前を呼びましょう。
  
   ニ、相手の話を良く聞こう。
  
   ホ、相手に関して誠実な関心を寄せよう。
  
   へ、相手の関心を見抜いて、それを話題に。
  
   ト、心から相手をほめましょう。
  
   チ、時間の約束は絶対に守りましょう。
  
   ２、服装と身だしなみ。
  
   イ、決められた制服を着用し、決められた位置に名札を。
  
   ロ、極端な厚化粧。奇抜なヘヤースタイル。濃い口紅、マニキュヤ厳禁。
  
   ハ、髪、ひげ、化粧くずれ、服装のほころび、ボタンのはずれに注意。
  
   ニ、イヤリング、指輪、ネックレスは禁物。
  
   ホ、爪は短く清潔に。
  
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【編集後記】　マニュアルは嫌いなのですが。

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   本心から、マニュアルは嫌いなのです。
  
   しかし、新入社員の為に、その「禁」を犯します。
  
   この時期には、先輩、幹部の社員も忙しい時期。
  
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