サービスの総仕上げは、「お見送り」

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃37】　　　　2009_12_03

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   【訓練シート37】 サービスの総仕上げは、「お見送り」
  
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   ■お忘れ物の確認■
  
   1、チェックアウト間際になって、お客様を慌てさせないように、
  
   早めにご出発の時間をお知らせしましょう。
  
   2、小間客の場合には、出発時間の少し前に客室にうかがい、忘れ物が
  
   ないように促して下さい。
  
   3、床の間、座卓の下、洗面所等を一通り点検しましょう。
  
   4、雨の翌日等は、傘等の雨具の忘れ物が多い物です。
  
   よく注意を促しましょう。
  
   5、お履きものには、簡単にブラシをかけて、目上の人のモノを右側に、
  
   女性のモノは、左側にきちんと並べ、靴べらを用意しておきましょう。
  
   6、原則として、特に重要なお客様や、小間客のお客様には、お部屋から
  
   玄関までお荷物をもって誘導してあげましょう。
  
   7、タクシーを予約されるお客様には、必ずお名前をお聞きしておき、
  
   タクシー会社にも、予約のお客様の名前を告げておく事が肝要です。
  
   ■接客話法■
  
   1、「そろそろ、ご出発のお時間でございます。」
  
   2、「お忘れ物は、ございませんでしょうか。」
  
   3、「チェックアウトは、１０時になっております。よろしくお願いします」
  
   4、「○○様、お車がまいりました。ご案内します。」
  
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【編集後記】　サービスは、終わりよければ、、、。

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   サービス業の一番よい点を聞くと、だれもがこう言います。
  
   「お客様から、ありがとうと言われた。うれしかった」と。
  
   お客様のお帰りの時に、「ありがとう」の声。
  
   これが、サービス業の醍醐味なのです。
  
   「終わりよければ総べてよし」なのですが、最後まで、きっちりと
  
   サービスをすることで、お客様の「ありがとう」につながります。
  
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