「すっきり会計」は、言葉遣いと、心配り。

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃36】　　　　2009_11_26

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 　　　　　　　　　　　　「すっきり会計」は、言葉遣いと、心配り。
  
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   ■接客話法■
  
   1、「○○様、○○名様で、○○○円となっております。
  
   お確かめください。」
  
   2、「有難うございます。○○○円、確かにお預かりしました。」
  
   3、「お待たせいたしました。○○円のお返しでございます。
  
   おあらためください。」
  
   4、「大変申しわけありませんが、前もってご連絡いただいておりません
  
   ので、規則によってお帰りの際、現金でお支払いいただく事になって
  
   おります。ご勘弁下さい。」
  
   5、「上司に相談してまいりますが、何かご本人の証明になるものを
  
   お預かりできませんでしょうか。」
  
   6、お客様のお勘定は、○○会社様のお支払いになっております。
  
   金額は、○○○円ですが、サインをお願いできませんか。」
  
   ■チップの受け方■
  
   1、お客様からの心づけは、「どうぞ、そんなお気づかいはなさらないで
  
   ください。」と一応お断りします。
  
   2、それでも重ねての時は、「それでは、お言葉に甘えて頂戴します。
  
   本当にありがとうございました。」と、感謝の念を込めていただきます。
  
   3、心付けは、素早くしまい込んだり、わしづかみは厳禁です。
  
   4、心付けの領収証をお渡しするのも１つの方法です。
  
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【編集後記】　会計では、正しい日本語を。

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   とりわけコンビニのキャッシャーで言われるあの言葉。
  
   「1000円からいただきます。」
  
   いつも耳障りである。
  
   「有難うございます。1000円、確かにお預かりいたしました。」
  
   が、正しい接客話法だ。
  
   おそらく分厚い接客マニュアルが有ると思うのだが、
  
   日本語がめちゃくちゃである。
  
   ファミレスの慣用句がそのまま、様々な場所で展開されている。
  
   学校では、教えてくれない接客話法であるが、
  
   お客様も、従業員も「正しい日本語の接客話法」を知るべきです。
  
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