「お見送り」は、見えなくなるまで丁寧に。

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃38】　　2009_12_10

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   【訓練シート38】 「お見送り」は、見えなくなるまで丁寧に。
  
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   ■お見送り■
  
   1、接客係やフロント係はもちろん、１人でも多くの人で、賑やかに
  
   お見送りをしましょう。
  
   2、お車のお客様には、玄関前まで配車し、汚れ等を簡単に落としましょう。
  
   3、小間客の場合には、荷物をお車に入れて、お客様の座席の側に近寄って
  
   お礼を述べて下さい。
  
   4、タクシーまたは自社の車でお送りする時は、運転手に、
  
   「途中、気を付けてお願いします。」と安全運転をお願いします。
  
   5、お客様がバスや車に乗り込んでいいる間に、出来るだけ多くの人が、
  
   玄関外に出て、車の前方に整列し、出発と同時に一斉に頭を下げます。
  
   6、車が見えなくなるまで大きく手を振り、最後に全員で一礼します。
  
   ■サービスポイント■
  
   1、暖帯のお客様に気を取られて、小間客のお見送りやご挨拶が、
  
   おざなりにならないように気を付けましょう。
  
   2、お帰りの時、お客様は必ず一度は振り返ります。
  
   さっさと引っ込んだり、仲間同士でふざけあったりは、見苦しい。
  
   3、お得意さまからご紹介されたお客様には、「○○様にもよろしく
  
   お伝え下さい」と、一言添えましょう。
  
   4、並び方、礼の仕方、言葉のかけ方、心遣いなど、自館独自の
  
   お見送りスタイルを確立し、印象を高めましょう。
  
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【編集後記】　最後の締めは、やはり「お見送り」

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   私は、少々照れ屋なので、「旅館」の大袈裟なお見送りはにがて。
  
   しかし、第三者的に、「旅館のお見送り」を見ていると、
  
   「これも日本的でいいじゃない」と、思ってします。
  
   田舎に行くと、この習慣が根強く残っている。
  
   帰り際にいろいろお土産を持たされ、通りの角を曲がるまで
  
   ずっと見送っている。
  
   なにやらすごく恐縮なのだが、これが「一期一会」なのかと納得。
  
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