お出迎え、客室でのごあいさつ３

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃45】　　　　2010_01_28

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   【訓練シート45】 お出迎え、客室でのごあいさつ３
  
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   ■客室のご説明■
  
   お客様の衣服を片付けたり、お茶を入れたりする動作の中で、客室に
  
   関して自然にご案内・ご説明が出来るようにしましょう。
  
   下記の項目を、小間客、団体客を問わずご説明します。
  
   1、貴重品、金庫
  
   2、非常口（ベランダの説明も合わせてする。）
  
   3、冷蔵庫（カウント方法、ロック時間）
  
   4、食事場所（団体の場合は、宴会時間もハッキリと説明）
  
   5、客室電話（フロント電話番号、外線、他室への電話のかけ方）
  
   6、外出時の注意（ルームキーはフロント、ベランダ窓の施錠、門限）
  
   7、館内施設（大浴場の場所、ショー、売店の場所）
  
   ■退室の時■
  
   1、それとなく人数を確認し、不必要な浴衣、タオルを下げる。
  
   人数変更や特別注文を関係部署へ連絡する。
  
   2、説明が終り、ご用の無い様子であれば、踏込み口まで下がり、
  
   入室時と同じように挨拶をして退室します。
  
   3、退室前に再度スリッパ・靴の整理をします。
  
   4、団体客の場合は、幹事部屋を優先してお伺いします。
  
   ■お客様の問合せ・要望への対応■
  
   1、浴衣サイズとお子さま用浴衣への対応。
  
   2、客室用セット（タオル、帯、歯ブラシ、お湯）不足への対応。
  
   3、麻雀、囲碁、将棋への対応。
  
   4、キー所持者不明の時の開放要望への対応。
  
   5、別注料理、二次会の要望への対応。
  
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【編集後記】　お部屋での説明は、商品解説。

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   近ごろの物販店の店員は、自店で販売している商品の事も満足に
  
   説明出来ない。従って、客として買う気が失せる。
  
   ホテル旅館でも同じである。お客様にとっては、客室は買った商品。
  
   従って、商品に関しては、充分な取扱説明をしなければなりません。
  
   家電を買えば、「取り説」が必ず添付されているように。
  
   ホテル旅館の商品も、充分にお客様に説明出来るようでなければ
  
   お客様満足はいただけません。
  
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