お客様への面会者、滞在客への対応

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
     　非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
   　　医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
   　　就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
   　　筆者が実際に体験した実録レポート。
  
    情報レポートはこちら→　http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
    【１発実践！サービス訓練シート４０　#22】　　　　　2009_08_20

   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   【訓練シート22】 お客様への面会者、滞在客への対応
  
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   ■面会者、来訪者の扱い方■
  
   1、最初から不用意に、お客様のお部屋を教えたり、お部屋に通しては
  
   なりません。
  
   2、面会者にわからないように、館内電話でお客様に通知し、その指示を
  
   あおいで下さい。
  
   3、あらかじめ依頼されていた面会者には、氏名確認の上、お客様に変わって
  
   あいさつし、ご案内します。
  
   ■滞在客への対応■
  
   1、お馴染みのお客様には、なるべく指定の常用客室や同一の接客係りで
  
   対応してあげるとよろこばれます。
  
   2、旅館側の都合で、他の部屋に移っていただく場合には、理由をよく説明し
  
   お荷物や衣類をお客様の確認の上で移動させてください。
  
   不用と思われるメモ類、小物類なども全部移してあげることが肝心です。
  
   3、掃除等は、できるだけ当方のスケジュールでやらせていただくことを
  
   了解してもらってください。
  
   4、長期に渡って滞在される場合は、あらかじめ了解をえて、2〜3日毎に
  
   精算をお願いしてください。
  
   5、初めての滞在客で、あまりにも浪費的であったり、人の出入りの多い時は
  
   注意を要します。
  
   6、食事をとらなっかたり、外食がありがちになりますので、よく連絡を取り
  
   あって、ムダの無いようにしてください。
  
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net 
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ■　最強、最強力の中小企業公的支援『経営革新計画』をサポート
   　　公的融資を受けたい！助成金をもらいたい！減税対策をしたい！
   　　経営革新計画の申請から承認まで責任をもってサポートします。
  
   ●経営革新申請コンサル→http://udiweb.rakurakuhp.net/i_574395.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
【編集後記】　知らないお客様には、要注意。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   旅館ホテルは、ある意味公共施設。
  
   したがって、お客様以外にも様々な方々が、お見えになります。
  
   かといって、そうした方々に失礼があってもいけません。
  
   そこで、活用出来るのが今週のマニュアルです。
  
   そのコツは、まず当事者のお客様の確認と、滞在されているお客様の確認を
  
   必ず取る事です。
  
   旅館ホテル側が、お客様同志の事故を造ってはならないのです。
  
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ■　有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
   　　行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
   　　初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
  
   ●有料老人ホームコンサル→http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

待たされる身になって正確・迅速対応

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
     　非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
   　　医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
   　　就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
   　　筆者が実際に体験した実録レポート。
  
    情報レポートはこちら→　http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
    【１発実践！サービス訓練シート４０　#21】　　　　　2009_08_13

   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   【訓練シート21　】  待たされる身になって正確・迅速対応
  
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   ■お客様からの用件・問合せ■
  
   1、入室後のお客様からのご用件については、どんな事でも一方的に
  
   拒否しないように心掛けてください。
  
   2、電話で処理出来ない事は、すぐお部屋に伺ってご説明して下さい。
  
   フェイス・ツー・フェイスを心掛ける事です。
  
   3、応対はぶっきらぼうにならないように、明るく、心を込めて下さい。
  
   ■おせっかいな一言■
  
   1、「判りません」「出来ません」「聞いていません」「知りません」
  
   「係が違います」等の言い方は、禁句です。
  
   2、入館されたお客様から多く出るお問合せ事項、用件、クレームを
  
   事前に確認しておきましょう。
  
   3、お客様との最初の打合せ内容と、到着時での状況に違いの出る項目を
  
   事前に確認しあいましょう。
  
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net 
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ■　最強、最強力の中小企業公的支援『経営革新計画』をサポート
   　　公的融資を受けたい！助成金をもらいたい！減税対策をしたい！
   　　経営革新計画の申請から承認まで責任をもってサポートします。
  
   ●経営革新申請コンサル→http://udiweb.rakurakuhp.net/i_574395.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
【編集後記】　お客様の身になって

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
   お客様からの用件、お問合せの対応を間違えると、即、クレームに。
  
   正確かつ迅速に対応する事は、最初のルールです。
  
   また、良く判らない事は、自己判断せずに、お客様に直接伺う事です。
  
   お客様との面談で多くの事は解決します。
  
   そのちょっとした手間を省く事が、大きなクレームを呼び込みます。
  
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ■　有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
   　　行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
   　　初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
  
   ●有料老人ホームコンサル→http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━