これだけ覚えれば万全。接客話法。

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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃04】　　　　　   2009_04_16

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   【訓練シート04】 これだけ覚えれば万全。接客話法。
  
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   ■接客基本話法■
  
   毎日使う接客話法。ご案内、応接、苦情の基本話法をご紹介します。
  
   （案内編基本１５話法）
   1、いらっしゃいませ。
  
   2、お疲れ様でした。
  
   3、少々、お待ちください。
  
   4、大変、お待たせいたしました。
  
   5、ご案内します。
  
   6、お荷物をお持ちします。
  
   7、おそれいります。
  
   8、お先に失礼します。
  
   9、ありがとうございます。
  
   10、トイレはこちらでございます。
  
   11、お風呂はいかがでございますか。
  
   12、おはようございます。
  
   13、お気をつけてお帰りください。
  
   14、またのお越しをお待ち申し上げております。
  
   15、ありがとうございました。
  
   （応対１０話法）
   1、はい
  
   2、どうぞ
  
   3、はい、ただいま
  
   4、お呼びでございますか。
  
   5、承知いたしました。
  
   6、誠に恐縮ですが。
  
   7、ご面倒でございましょうが。
  
   8、お客様　ご主人様、奥様、お連れの方
  
   9、お子さま、おじょうさま、お坊ちゃま
  
   10、わたくし　わたくしども
  
   （苦情５話法）
   1、申し訳ございません。
  
   2、失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
  
   3、今後、十分注意いたします。
  
   4、不行届きで誠に申し訳ございません。
  
   5、ただいま、責任者がお伺いさせていただきます。
  
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【編集後記】日本語の乱れに注意を

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   最近、日本語が乱れています。
  
   マニュアル話法が横行し、正しい接客話法が乱れているのです。
  
   そんなわけで今週は、正しい接客話法を30話法揃えました。
  
   これだけ覚えれば、万全です。
  
   新入社員の方と一緒に１日一回の唱和タイムにご利用ください。
  
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