今日もスタート「さわやかあいさつ」

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃33】　　　　2009_11_05

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   【訓練シート33】 今日もスタート「さわやかあいさつ」
  
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   ■朝のお茶だし■
  
   1、さわやかにあいさつして入室し、すばやく部屋を片付け、床上げし、
  
   少し濃いめのお茶を出します。
  
   2、お客様にお風呂をすすめる等、自然にお部屋を空けてもらえるように
  
   工夫してみましょう。
  
   3、窓を開けて空気の入れ替えをします。内務係りとの共同作業などで
  
   効率化を図りましょう。
  
   4、団体様の場合は、昨夜の飲み物を片付けながら梅茶のようなものを
  
   出せば、手間も係らず、しかも喜ばれます。
  
   5、部屋食の場合は、すぐにお持ちして良いかたずね、食堂・宴会場の
  
   場合は、その旨をご案内します。
  
   6、朝は、出発を控えてあわただしいので、テキパキと処理することが
  
   肝心です。
  
   ■接客話法■
  
   1、「おはようございます」「良くお休みになれましたでしょうか」
  
   2、「失礼いたします。お目覚めでしょうか」
  
   3、「それは、大変申しわけないことをいたしました。早速フロントへ
  
   連絡しておきます。」
  
   4、「お床を上げさせていただきます。お風呂でもいかがでしょうか」
  
   5、「お茶がはいりました。どうぞ」
  
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【編集後記】　朝のスタートは気持ちよく。

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   サービス業は、お客様に合う事から始まります。
  
   朝はとりわけ一番重要です。その１日一番最初に合うお客樣です。
  
   「あいさつ」から始まり、朝の仕事が始まります。
  
   この朝のスタートの「あいさつ」の重要性を再度確認しましょう。
  
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貴重品お預かりのご説明には要注意！

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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃20】　　　　　2009_08_06

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   【訓練シート20　】 貴重品お預かりのご説明には要注意！
  
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   ■貴重品のお預かり■
  
   1、原則として、備え付けの金庫をおすすめしますが、特に高価なものや
  
   大金の場合は、フロントで預かるようにして下さい。
  
   2、金額を明示されたときには、必ずあらため確認してください。
  
   3、２人以上の方の貴重品を１つの貴重品袋に入れて預かる場合は、
  
   必ず人数を明記してください。
  
   4、引換証にはサインは必要ありません。
  
   ■金庫には下記のように明示しておくこと■
  
   ＜貴重品、お預かり品及び遺失物のお取扱いについて＞
  
   1、客室に備え付けの金庫は、お客様が自由にお使いいただけるように
  
   便宜上、簡易な物ですから、現金・貴重品については事故防止のため、
  
   その種類及び金額を明示して、必ずフロントへお預け下さい。
  
   2、ご滞在中の現金、貴重品をフロントにお預けにならず、滅失、毀損に
  
   よって生じた損害については、一定の範囲内でしか賠償いたしかねますので
  
   ご了承の程お願い申し上げます。
  
   ■客室の電話を係の者が使う時の注意■
  
   1、急ぎの呼び出しがあったとき、お客様に納得してもらいたい時、
  
   それ以外は、客室の電話を使わないようにしてください。
  
   2、「恐れ入りますが、お電話をお借りいたします。」とご承諾を得て、
  
   使う事が大切です。
  
   3、社内での連絡が主になるため、言葉使いがぞんざいになりがちです。
  
   お客様の部屋なので丁重な言葉を。
  
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【編集後記】　トラブルは事前に摘み取れ！

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   現金、貴重品は、トラブルの種です。
  
   そのためには、事前にそのトラブルを避けるための算段をしっかりと
  
   とっておくべきです。しかしお客様満足の状況においては、
  
   お客様に失礼のないように、取りはからうのがコツです。
  
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