見られていますよ！あなたの動き

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。

   

   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。

   

   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。

   

   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。

   

   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、

   

   すぐに使える内容を網羅しました。

   

   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。

   

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   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net

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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃02】毎週木曜発行　2009_04_02

　　

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   【訓練シート02】 見られていますよ！あなたの動き

   

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   ■勤務中の心がけ■

   

   1、お客様と接する場所ではタバコを吸わないこと。

   

   2、常に背を伸ばし、壁や柱にもたれかかったりしない事。

   

   3、手は、ポケットに入れない事。

   

   4、仲間どうしのムダ口、ひそひそ話し、悪ふざけをしないこと。

   

   5、お客様の挙動や衣服をジロジロ見ない事。

   

   6、館内の汚れや、ゴミは気が付いたら直ぐ取り除き、きれいにしておく事。

   

   7、客室のトイレや、客用洗面所は使ってはならない。

   

   8、施設・設備のいたみ、故障に気が付いたら、応急処置をするか、

   

   すぐに関連部署に連絡をする事。

   

   9、上司の許可無く、勝手に職場を離れたり、休憩したりしない事。

   

   10、病気その他、突発の理由で遅刻、欠勤、早退する時は、必ず事前叉は

   

   直前に上司に連絡する事。

   

   11、公休、有休その他特別休暇をとる時は、事前に、所定の届書にもとづいて

   

   許可を与えること。

   

   以上

   

   勤務中の心がけ11項目である。

   

   ごくごく当たり前の事であるが、習慣化する事が肝要だ。

   

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　【今週のポイント】壁に耳有り障子に目有り

　 

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   皆様は、常にお客様に見られています。

   

   それがプロのお仕事。

   

   とりわけ接客業の皆さんは、お客様の目線を常に意識する必要がある。

   

   それがお仕事なのです。

   

   訓練シート02をクリアすると日常のお仕事に余裕が出て来ます。

   

   お仕事をしていてもお客様の動きが見えるようになるのです。

   

   まあ、麻雀でいえば、盲パイと言えます。

   

   これができるようになれば、あなたのカッコイイ姿が完成しますよ。

   

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　 ■発行　 　　　：有限会社ユニバーサルデザイン研究所　代表河守康晴

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