言葉使いで、センスアップ。

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
     　非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
   　　医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
   　　就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
   　　筆者が実際に体験した実録レポート。
  
    情報レポートはこちら→　http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃05】　　　　　   2009_04_23

   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   【訓練シート05】 言葉使いで、センスアップ。
  
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   ■標準対応語■
  
   お客様に不愉快な感じを与えたり、礼を失する事のない言葉づかいや、
  
   また、お客様に好感を与える言葉づかいを知っていると、
  
   あなたのセンスがグットアップします。
  
   今週は、対応語のいくつかを、好ましく無い対応語と比べてみました。
  
   　×好ましく無い対応語　　→　　　　●センスアップ対応語
  
   1、わたし、うち、ぼく　　　→　　　　私、私たち
  
   2、あんた、○○君、あんたたち→　　　あなた、○○さん、皆さん
  
   3、だれ　　　　　　　　　　→　　　　どなたさま
  
   4、男の人、女の人、会社の人　　→　　男の方、女の方、会社の方
  
   5、・・・・・（無言）　　　→　　　　毎度ありがとうございます。
  
   6、〜ありません。　　　　　→　　　　〜ございません
  
   7、どなたですか？　　　　　→　　　　どなたでございますか？
  
   8、〜そうです。　　　　　　→　　　　さようでございます。
  
   9、〜そうです。　　　　　　→　　　　ごもっともでございます。
  
   10、できません。やれません。→　　　　いたしまねます。
  
   11、しりません。わかりません。→　　　存じません。
  
   12、よろしいです。いいですよ。→　　　ハイ、かしこまりました。
  
   13、ちょっと待ってください。　→　　　少々おまちください。
  
   14、早くしてください。　　　　→　　　お早く願います。
  
   15、〜してもらえませんか。　　→　　　お願い出来ませんでしょうか。
  
   16、電話してください。　　　　→　　　お電話をお願いします。
  
   17、どうでしょうか。　　　　　→　　　いかがでございましょうか。
  
   18、いま席にいません。→　　ただいま支配人は席をはずしております。
  
   19、何か聞いていますか。　　　→　　　何か承っておりましょうか。
  
   以上が対応語のほんの例。
  
   どちらにしても反復練習が必修なのです。
  
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net 
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   □　最強、最強力の中小企業公的支援『経営革新計画』をサポート
   　　公的融資を受けたい！助成金をもらいたい！減税対策をしたい！
   　　経営革新計画の申請から承認まで責任をもってサポートします。
  
   ○経営革新申請コンサル→http://udiweb.rakurakuhp.net/i_574395.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
【編集後記】　何気なく使っていますが、センス悪。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   本日は対応語のセンス有るパターンを紹介しました。
  
   生活の中で、家族の会話で、友達同志の会話で、何気なく使っていませんか、
  
   センスの悪い、好ましく無い対応語。
  
   最近では、ほとんど使われなくなった、きれいなサービス日本語です。
  
   したがって、センスの良い対応語を身につければ、
  
   あなたの知的センスが評価されるはずです。
  
   しかも、センスの良い対応語は、近頃、新鮮に聞こえるから不思議。
  
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   □　有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
   　　行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
   　　初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
  
   ○有料老人ホームコンサル→http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

これだけ覚えれば万全。接客話法。

   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ■　非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
   　　医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
   　　就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
   　　筆者が実際に体験した実録レポート。
  
   ●情報レポートはこちら→　http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃04】　　　　　   2009_04_16

   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
  
   【訓練シート04】 これだけ覚えれば万全。接客話法。
  
   ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆
   ■接客基本話法■
  
   毎日使う接客話法。ご案内、応接、苦情の基本話法をご紹介します。
  
   （案内編基本１５話法）
   1、いらっしゃいませ。
  
   2、お疲れ様でした。
  
   3、少々、お待ちください。
  
   4、大変、お待たせいたしました。
  
   5、ご案内します。
  
   6、お荷物をお持ちします。
  
   7、おそれいります。
  
   8、お先に失礼します。
  
   9、ありがとうございます。
  
   10、トイレはこちらでございます。
  
   11、お風呂はいかがでございますか。
  
   12、おはようございます。
  
   13、お気をつけてお帰りください。
  
   14、またのお越しをお待ち申し上げております。
  
   15、ありがとうございました。
  
   （応対１０話法）
   1、はい
  
   2、どうぞ
  
   3、はい、ただいま
  
   4、お呼びでございますか。
  
   5、承知いたしました。
  
   6、誠に恐縮ですが。
  
   7、ご面倒でございましょうが。
  
   8、お客様　ご主人様、奥様、お連れの方
  
   9、お子さま、おじょうさま、お坊ちゃま
  
   10、わたくし　わたくしども
  
   （苦情５話法）
   1、申し訳ございません。
  
   2、失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
  
   3、今後、十分注意いたします。
  
   4、不行届きで誠に申し訳ございません。
  
   5、ただいま、責任者がお伺いさせていただきます。
  
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net 
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ■　最強、最強力の中小企業公的支援『経営革新計画』をサポート
   　　公的融資を受けたい！助成金をもらいたい！減税対策をしたい！
   　　経営革新計画の申請から承認まで責任をもってサポートします。
  
   ●経営革新申請コンサル→http://udiweb.rakurakuhp.net/i_574395.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
【編集後記】日本語の乱れに注意を

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   最近、日本語が乱れています。
  
   マニュアル話法が横行し、正しい接客話法が乱れているのです。
  
   そんなわけで今週は、正しい接客話法を30話法揃えました。
  
   これだけ覚えれば、万全です。
  
   新入社員の方と一緒に１日一回の唱和タイムにご利用ください。
  
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
   ■　有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
   　　行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
   　　初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
  
   ●有料老人ホームコンサル→http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm
   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━