キャビンアテンダント訓練体系（その６）

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   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
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   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃65】　　　　2010_06_17

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   【訓練シート65】 キャビンアテンダント訓練体系（その６）
  
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   キャビンアテンダントのサービス訓練には、多くのサービス業で利用
  
   出来るノウハウがある。そこで、実際のアテンダント教育に利用されて
  
   いる、具体的内容を伝授して行きます。
  
   ■サービス適性向上チェックポイント１０■
  
   今週のポイントは、「迅速性」と「素直さ」。
  
   サービス業における迅速性とは、限られた時間内に、手際よく処理出来る
  
   ということになる。
  
   例えば、ホールのスタッフが５名。
  
   その内の１人でも迅速性に欠ける人が居ると他のスタッフに迷惑が及ぶ。
  
   それ以上にたまたまその迅速性に欠けたスタッフの担当席になって
  
   しまったお客様は、いつも待ちぼうけ状態と言う事になる。
  
   限られた時間に効率良く仕事をこなせるかは、
  
   お客様満足から言っても非常に重要な事なのです。
  
   続いて最後の１０ポイント目が
  
   「素直さ」である。
  
   サービス業だけでは無いのですが、素直さとは
  
   謙虚な態度で、他人の意見を受け入れられることです。
  
   新入社員訓練が終り、現場に配属されたスタッフが、その職場の
  
   先輩の注意やアドバイスを素直に受け入れて改善しているか否かが
  
   重要なのです。
  
   訓練時の成績が悪いスタッフでも、素直に先輩諸氏の注意を良く聞く
  
   新人君は、その後の６ヶ月に、素晴らしく伸びるものです。
  
   素直さは、熟練しても常に気を付けていなければならないポイントです。
  
   そこで、
  
   茶道にも通じる心構えのひとつをご紹介しておきます。
  
   ＜日常五心＞
  
   1、「ありがとう」という感謝の心
  
   2、「申しわけ有りません」という反省の心
  
   3、「私がいたします」という奉仕の心
  
   4、「はい」という素直な心
  
   5、「おかげさまで」という謙譲の心
  
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【編集後記】　忘れてしまわない内に

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   キャビンアテンダントのサービス訓練の一部をご紹介しています。
  
   サービス適性の１０ポイント。
  
   ご理解いただけたでしょうか。
  
   当たり前の事じゃ無いかと言われる方々に、一言。
  
   その通りなのです。当たり前で、日常の事なのです。
  
   しかし
  
   余りに当たり前で日常的だからこそ、人間は、忘れてしまうのです。
  
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キャビンアテンダント訓練体系（その５）

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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃64】　　　　2010_06_10

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   【訓練シート64】 キャビンアテンダント訓練体系（その５）
  
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   キャビンアテンダントのサービス訓練には、多くのサービス業で利用
  
   出来るノウハウがある。そこで、実際のアテンダント教育に利用されて
  
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   ■サービス適性向上チェックポイント１０■
  
   今週のポイントは、「協調性」と「確実性」。
  
   協調性とは、職場で良い人間関係とチームワークを保っていけるかという
  
   事です。サービス業では、各構成員が、おのおの力を出し合って連携プレー
  
   的な側面があるので、重要視されます。
  
   まさに「言うは易し、行うは難し」である。
  
   学生時代と違って、気の合う仲間だけと仕事をすれば良いというわけには
  
   いきません。
  
   しかし、グループ毎の仕事運営がうまく行って来ると、「馴れ合い」という
  
   障害が発生して来ます。イベントや催し物の際には、いろいろなグループ
  
   との共同の仕事が発生します。そんな時に「協調性」なくして円滑運営は
  
   難しくなります。実は、「協調性」を実現する最低限のルールがある。
  
   それが、これだ。
  
   1、挨拶を忘れない。2、返事をする。3、礼儀正しく。
  
   4、決められた職場のルールを守る。5、公私混同しない。6、時間厳守。
  
   常識的なルールですが、馴れが禁物です。
  
   次の「確実性」ポイント。
  
   落ち着いた態度で仕事を確実に行えるかと言う事。
  
   緊急時にどう対応するか？実際に緊急時に遭遇した時に、行動が
  
   取れなければ何の意味もありません。
  
   常日頃から知識の行動化ができるかどうかが「確実性」である。
  
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【編集後記】　１人で仕事は出来ません。

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   仕事は、１人では出来ない。必ず誰かの支援や、応援がある。
  
   それを忘れて仕事をしていると必ずどこかに問題が発生します。
  
   仕事で重要な「協調性」。
  
   いわゆる「緊張感有る仲良し」が必要なのである。
  
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