お部屋の点検、いつもピカピカ

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   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃07】　　　　　   2009_05_07

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   【訓練シート07】 お部屋の点検、いつもピカピカ
  
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   お部屋には、点検する箇所がたくさん有ります。
  
   場所事に点検のポイントを紹介します。
  
   ■照　　明■
  
   照度が落ちて薄暗く無いかどうか。
  
   照明機具の中に虫が入っていないか。
  
   ■天　井・壁・建　て　具■
  
   ふすま・障子の破れ、破損はないか。
  
   カーテンの金具のずれはないか
  
   天井、壁の汚れ、破損、クモの巣はないか
  
   ドアの把手、タオル掛けの破損はないか
  
   ■水　廻　り■
  
   鏡の汚れ、毛髪の残りはないか。
  
   便器の座椅子の裏側は清潔か。
  
   水やお湯がちゃんと出るか、水漏れはないか。
  
   ■調　度　品・備　品■
  
   客室ステーショナリー（案内帳）は、完備されているか。
  
   掛け軸、額縁にゆがみはないか。
  
   ハンガーの数は充分にきれいに揃っているか。
  
   寝具、とりわけ毛布の汚れはないか。
  
   ■に　お　い■
  
   トイレ・排水管の嫌な臭いはないか。
  
   かびくささ、湿気臭さはないか。
  
   調理場の臭いやタバコなどの臭いがこもっていないか。
  
   ■お　　と■
  
   冷蔵庫、換気扇、排水管の音はうるさくないか。
  
   エレベーターやその他の機械音はひどくないか。
  
   ■触　　覚■
  
   スリッパの汚れ、べと付きはないか。
  
   便器の濡れはないか。
  
   座卓やタタミにベト付きやざらつきはないか。
  
   以上が、お部屋の点検ポイントです。
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【編集後記】　お忘れなくお部屋の点検。

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   そこで１句
  
   「この故障、明日では遅い今日のうち
  
   　　　　　　　　破損箇所を見つけたら、すぐフロントへ！」
  
   最近のシティホテルでは、部屋用スリッパは、密封された個人用が普通。
  
   旅館ではまだまだ玄関先で、スリッパに履き替えるのが主流。
  
   そのスリッパが問題。あの茶色のトイレスリッパは、嫌ですね。
  
   そんなわけで、旅行者は、専用のスリッパを持ち歩く方が増加。
  
   その辺のユーザー変化を、旅館業の方々は見ているのでしょうか。
  
   お客様の足下に注意してください。
  
   清潔なスリッパは、見れば直ぐ判ります。
  
   一回一回リネンをかける心配りが必要ですね。
  
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