待たされる身になって正確・迅速対応

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の個人のホームページです。
   　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　http://udiweb.rakurakuhp.net
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   　　医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
   　　就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
   　　筆者が実際に体験した実録レポート。
  
    情報レポートはこちら→　http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　#21】　　　　　2009_08_13

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   【訓練シート21　】  待たされる身になって正確・迅速対応
  
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   ■お客様からの用件・問合せ■
  
   1、入室後のお客様からのご用件については、どんな事でも一方的に
  
   拒否しないように心掛けてください。
  
   2、電話で処理出来ない事は、すぐお部屋に伺ってご説明して下さい。
  
   フェイス・ツー・フェイスを心掛ける事です。
  
   3、応対はぶっきらぼうにならないように、明るく、心を込めて下さい。
  
   ■おせっかいな一言■
  
   1、「判りません」「出来ません」「聞いていません」「知りません」
  
   「係が違います」等の言い方は、禁句です。
  
   2、入館されたお客様から多く出るお問合せ事項、用件、クレームを
  
   事前に確認しておきましょう。
  
   3、お客様との最初の打合せ内容と、到着時での状況に違いの出る項目を
  
   事前に確認しあいましょう。
  
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【編集後記】　お客様の身になって

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   お客様からの用件、お問合せの対応を間違えると、即、クレームに。
  
   正確かつ迅速に対応する事は、最初のルールです。
  
   また、良く判らない事は、自己判断せずに、お客様に直接伺う事です。
  
   お客様との面談で多くの事は解決します。
  
   そのちょっとした手間を省く事が、大きなクレームを呼び込みます。
  
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   ■　有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
   　　行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
   　　初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。
  
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貴重品お預かりのご説明には要注意！

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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃20】　　　　　2009_08_06

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   【訓練シート20　】 貴重品お預かりのご説明には要注意！
  
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   ■貴重品のお預かり■
  
   1、原則として、備え付けの金庫をおすすめしますが、特に高価なものや
  
   大金の場合は、フロントで預かるようにして下さい。
  
   2、金額を明示されたときには、必ずあらため確認してください。
  
   3、２人以上の方の貴重品を１つの貴重品袋に入れて預かる場合は、
  
   必ず人数を明記してください。
  
   4、引換証にはサインは必要ありません。
  
   ■金庫には下記のように明示しておくこと■
  
   ＜貴重品、お預かり品及び遺失物のお取扱いについて＞
  
   1、客室に備え付けの金庫は、お客様が自由にお使いいただけるように
  
   便宜上、簡易な物ですから、現金・貴重品については事故防止のため、
  
   その種類及び金額を明示して、必ずフロントへお預け下さい。
  
   2、ご滞在中の現金、貴重品をフロントにお預けにならず、滅失、毀損に
  
   よって生じた損害については、一定の範囲内でしか賠償いたしかねますので
  
   ご了承の程お願い申し上げます。
  
   ■客室の電話を係の者が使う時の注意■
  
   1、急ぎの呼び出しがあったとき、お客様に納得してもらいたい時、
  
   それ以外は、客室の電話を使わないようにしてください。
  
   2、「恐れ入りますが、お電話をお借りいたします。」とご承諾を得て、
  
   使う事が大切です。
  
   3、社内での連絡が主になるため、言葉使いがぞんざいになりがちです。
  
   お客様の部屋なので丁重な言葉を。
  
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   ■　最強、最強力の中小企業公的支援『経営革新計画』をサポート
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【編集後記】　トラブルは事前に摘み取れ！

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   現金、貴重品は、トラブルの種です。
  
   そのためには、事前にそのトラブルを避けるための算段をしっかりと
  
   とっておくべきです。しかしお客様満足の状況においては、
  
   お客様に失礼のないように、取りはからうのがコツです。
  
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   ■　有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！
   　　行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで
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