中身を磨け

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     　中身を磨け

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   この季節になると「新入社員」と判別出来る社会人が街に溢れ出します。
  
   言い古されている「リクルートファッション」社員です。
  
   いつからあのファッションが、新入社員の定番になってしまったのか？
  
   リクルートファッションの売れ筋を調査すると、
  
   １位「テーラード」（紳士服を仕立てる方法で作られた女性用の服）
  
   ２位「スペンサー」（ウエストを絞ったショート丈の上着）
  
   ３位「ノンテーラード」の順だそうだ。
  
   上位３位までで売れ筋の９割をカバーしているそうだ。
  
   この傾向がほぼ毎年同じとうから驚く。
  
   時代は変わっても、新入社員のファッション意識に変化はないのか？
  
   色は、紺、グレー、キャメルの順で、
  
   ブラウスは白ということになっている。
  
   これって学生時代には、お金をもらっても着ないでしょう。
  
   採用者側のオジサン達は、個性がわからないから、
  
   取りあえず常識的な服装であれば良いという考え方です。
  
   採用官は、顔の表情としぐさが、採用のポイントです。
  
   ラフなスタイルより80点の無難なスタイル。
  
   要は中身っていいますよね。
  
   でも中身は、ファッションスタイルよりもっと分かりやすいんです。
  
   数分もコミュニケーションすれば、中身はすぐ判断出来ます。
  
   社内でも同じです。
  
   三日もあれば、新入社員の中身は、周りの先輩社員全員に
  
   100％バレているはずです。
  
   毎日が、採用試験のようなサービス業の現場では、
  
   清潔できちんとしたファッションも重要ですが、最重要は中身です。
  
   なぜかって？
  
   それは！お客様とお話をしない限り、「お仕事」になりませんから。
  
   お客様にあなたの「中身」バレバレにならないように努力してください。
  
   あなたが会社を代表した「顔」なんですから。
  
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一時休刊のご案内

   毎回、ご購読いただきありがとうございます。
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
  
   サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
  
   40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
  
   受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
  
   すぐに使える内容を網羅しました。
  
   皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
  
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    【１発実践！サービス訓練シート４０　＃107】　　　　2011_04_07

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   【訓練シート107】 一時休刊のご案内
  
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   １発実践！サービス訓練シート４０は、
  
   私が、長年携わってきたホテル旅館でのコンサルテーションの中から、
  
   サービスの職員、スタッフ、仲居さんたちから、収集した、
  
   現場でのサービス対応を、まとめたものです。
  
   従って、一部ホテル旅館には、該当しない内容もあるかと存じますが、
  
   多くのホテル旅館では、充分に活用できるものと考えております。
  
   １発実践！サービス訓練シート４０の参考サービス対応は、
  
   旅館のサービスを参考としており、
  
   シティホテルなどの都市型ホテルでの対応には、
  
   利用できない部分もあるかと思われますが、
  
   サービスの原典としては、活用出来る内容としました。
  
   最近では、要約された、合理的なサービスマニュアルが第一義となり、
  
   本来のサービスの原典が見過ごされていると感じております。
  
   本書が、サービスの現場や、経営者、幹部の皆様のサービス基準見直しに
  
   使われる事を、強く希望しております。
  
   お客様対応に関して、とりわけ、お部屋での対応に関しては、
  
   様々なサービス方法があるとは存じますが、
  
   これからお部屋サービスを実施したい、旅館や、
  
   新しいサービス基準を考えているホテルなどには、
  
   現場基準作りに参考となると考えております。
  
   「お客様に喜び、楽しみを与えることがサービス」である以上、
  
   サービスとは、常に変化し、革新出来る「商品」です。
  
   この「商品」の付加価値が、向上することが、
  
   ホテル旅館の付加価値の向上に寄与します。
  
   最期に、本メルマガに関してのご質問、疑問点がありましたら
  
   下記までご連絡いただければ幸であります。
  
   有限会社ユニバーサルデザイン研究所
  
   [e-mail]
  
   代表担当　河守　康晴
  
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【編集後記】　まとめとして

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   最初は、40号までを目指して書き進んだメルマガ
  
   「１発実践！サービス訓練シート４０」でしたが、最終号107号。
  
   私の個人的な目線で書き進んだサービスメルマガでしたが、
  
   私のサービス基準ネタもここらでネタ切れです。
  
   あらたな内容を仕入れた時には、またまた再刊してみます。
  
   それまで暫くおやすみです。
  
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